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Politique de retour

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En visitant ce site et/ou en achetant un de nos produits, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d’être lié par les modalités suivantes (« Politique de retour », « Politique »). Cette politique de retour s’applique à toutes les personnes ayant fait un achat sur gentologie.com.

Veuillez lire attentivement cette politique de retour avant d’effectuer un achat sur notre site web. Si vous n’acceptez pas toutes les modalités et toutes les Politiques de cet accord, alors vous ne devez pas faire un achat sur ce site web ni utiliser les services qui y sont proposés.

Toutes les nouveaux produits qui seront ajoutés ultérieurement à cette boutique seront également assujettis à cette Politique de retour. Vous pouvez consulter la version la plus récentePolitique de retour à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de changer ou de remplacer toute partie de cette Politique de retour en publiant les mises à jour et/ou les modifications sur notre site web. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour vérifier si des modifications ont été apportées. Votre utilisation continue du site web ou votre accès à celui-ci après la publication de toute modification constitue une acception de votre part de ces modifications.

ARTICLE 1 – DURÉE

La durée de notre politique est de 7  jours pour un abonnement. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.  Pour les produits physiques, excluant les magazines, la durée de notre politique est de 30 jours . Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

ARTICLE 2 – ÉTAT

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

ARTICLE 4 –EXIGENCE DE RETOUR

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

ARTICLE 5 –RETOURS NON AUTORISÉ

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Les magazines, ne peuvent pas être retournées.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

  • Magazines numériques

ARTICLE 6 –REMBOURSEMENT PARTIEL

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

ARTICLE 6.1 –CONDITIONS DE REMBOURSEMENT PARTIEL

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
  • S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

ARTICLE 6.2 –REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

  • Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
  • Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
  • Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
  • Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous avec le formulaire sur cette page.

ARTICLE 7 –ARTICLES EN SOLDE OU EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables, ceci inclut les articles achetés avec un code promotionnel. Malheureusement, les articles en soldes ou en promotion ne le sont pas.

ARTICLE 8 –ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel et nous vous communiquerons l’adresse où expédier votre produit.

ARTICLE 9 –CADEAUX

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

ARTICLE 10 –EXPÉDITION DE RETOURS

  • Pour retourner votre produit, communiquez avec nous pour avoir l’adresse de retour.
  • Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
  • Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
  • Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 $, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

 

 

Mise à jour: 7 septembre 2023