Chez Gentologie, nous avons un faible pour Genesis. Que ce soit par nos articles sur le site web ou dans nos magazines, nous apprécions couvrir les dernières nouveautés de la marque de luxe de la Corée du Sud. Au début de l’année, la compagnie a lancé, au Canada, la campagne Centrés sur vous qui est axée sur l’expérience consommateur. Découvrez avec nous les détails de cette nouvelle façon de faire. Apprenez tout sur Genesis : Centrés sur Vous.
Comme mentionné par M. Eric Marshall, directeur de Genesis Motors Canada, l’objectif principal de cette campagne est de partager l’engagement de l’entreprise à placer ses clients au cœur de chaque action. Cela s’articule notamment par le développement de véhicules ayant des designs captivants donnant la priorité au confort, à la technologie intuitive et à la sécurité.
Avant que la marque ne soit lancée au Canada, une épopée qui est racontée dans cet article consacré à son histoire, Genesis a fait appel à l’expertise de J.D. Power afin d’identifier les plus gros points à tenir compte dans l’acquisition et la possession d’un véhicule de luxe, explique M. Marshall.
La société a utilisé les connaissances de cette source réputée pour élaborer des prix tout compris, des essais de conduite à domicile, un entretien régulier sur cinq ans à titre gracieux et une garantie avec service de voiturier. Ainsi, Genesis souhaite mettre de l’avant son penchant en ce qui a trait à une approche personnalisée, centrée sur l’humain, qui transcende les services automobiles traditionnels. Elle souhaite égaler l’expérience que ses clients pourraient vivre dans les hôtels de luxe, les restaurants de premier ordre et les voyages en classe affaires. Il convient de noter que la marque est partenaire, depuis 2022, avec Forbes Travel Guide afin de former les employés de Genesis à ses normes personnalisées d’hospitalité de luxe. La société a également obtenu une reconnaissance nommée « En Partenariat avec Forbes Travel Guide » qui est décernée aux distributeurs démontrant constamment le plus haut niveau d’excellence en matière de service à la clientèle. « Cette plateforme met l’accent sur nos valeurs fondamentales de respect, de confiance et de luxe sans effort. Nous veillons à ce que l’expérience de chaque client soit adaptée à ses besoins », ajoute le directeur de Genesis Motors Canada.
Vous vous demandez sûrement quelle est la différence entre la philosophie de Genesis et celle des autres marques de luxe. M. Marshall précise : « La différence Genesis réside dans notre approche holistique du luxe. Nos prix transparents, nos services à domicile et notre entretien complet offrent une commodité et une tranquillité d’esprit inégalées. Les clients bénéficient d’une expérience de propriété sans faille avec des services tels que Genesis à domicile, pour les essais routiers et l’entretien, ainsi que les services connectés Genesis en ce qui a trait à la connectivité et à la sécurité avancées. Choisir Genesis, c’est choisir une marque qui donne la priorité à votre temps, qui valorise vos besoins et qui améliore votre style de vie à chaque point de contact. »
En plus de ces offres, Genesis propose des commandes en ligne et des ventes directes à des prix tout compris. Nous n’avons qu’à penser au modèle Genesis at Home qui permet aux clients d’organiser des essais de conduite, d’établir le cadre de livraison du véhicule et de mettre à l’horaire l’entretien programmé gratuit incluant des services de voiturier. Selon M. Marshall, cette façon de faire offre une flexibilité sans précédent et démontre le respect consacré à l’expérience client.
Genesis : Centrés sur Vous, pour les clients canadiens
En 2024, les services se développent et vous, clients canadiens, pouvez vous attendre à des innovations et à une expérience de haut niveau. « Nous lançons de nouveaux modèles dotés d’une technologie intuitive, de dispositifs de sécurité améliorés et de services encore plus personnalisés. Des modèles tels que la berline sport G70, le VUS GV80 et le coupé GV80 sont munis de la technologie de clé numérique qui permet au conducteur de déverrouiller, de verrouiller et d’utiliser le véhicule à l’aide de sa montre ou de son téléphone intelligent. Allant au-delà des avantages existants de Genesis Canada, le GV80 Coupé sera lancé cet été avec un plan d’entretien saisonnier complet et celui-ci constituera une première dans l’industrie. Jumelant cinq années d’entretien et un service de valet à domicile, ce plan englobe également une garantie complète de cinq ans qui comprend l’assistance routière, les mises à jour cartographiques et les services connectés. Le prix au détail du GV80 Coupé inclut les pneus d’hiver Michelin X-Ice Snow, les jantes en alliage noires Genesis, l’entreposage, l’installation et le service de valet », complète le directeur de Genesis.
La marque sud-coréenne ne ménage aucun effort, avec la campagne Genesis : Centrés sur vous, pour s’assurer de rejoindre sa clientèle actuelle et future au Canada. « L’approche centrée sur le client est intégrée à tous les points de contact. Nous parlons d’une stratégie de commercialisation omnicanal combinant le marketing numérique et imprimé. Qu’il s’agisse de notre site web intuitif, de l’application mobile Connected Services, de nos établissements physiques Genesis Retail Experience (GRX) ou de nos offres de services à domicile, chaque interaction est conçue pour être transparente et satisfaisante. La campagne est également déclinée selon une approche personnalisée par chaque distributeur régional et notre objectif est de nous assurer que tous nos invités, peu importe où ils se trouvent, font l’expérience du même niveau d’attention et de soin qui définit la marque Genesis », ajoute M. Marshall.
Comme souligné antérieurement, Genesis Motors Canada est un partenaire de Forbes Travel Guide depuis quelques années. Il s’agit de la première et unique marque automobile au monde à s’associer à l’autorité représentant l’hospitalité de luxe. « En formant et en évaluant notre personnel de première ligne en contact avec les clients sur les processus clés, notre objectif est de veiller à ce que chaque client soit valorisé, ainsi que respecté, grâce à une expérience cohérente et cohésive sur tous les canaux », précise le directeur de Genesis Motors Canada.
M. Marshall profite également de cette occasion pour mettre en lumière la myriade d’aspects permettant à la marque de rester en tête face aux autres constructeurs. « Genesis offre un mélange distinctif de luxe, d’innovation et de services axé sur les clients. Nos prix transparents, nos services complets à domicile et nos garanties de premier ordre garantissent une expérience d’acquisition et de possession exceptionnelle et sans friction. L’innovation permanente est essentielle. Nous travaillons avec nos distributeurs de confiance et nous demeurons à l’écoute des commentaires provenant de nos clients dans le but d’affiner nos processus. », souligne celui-ci.
En ce qui a trait à l’avenir, Genesis ne reculera devant rien pour époustoufler ses clients. À l’image du concept Genesis X, dont nous vous parlions sur Gentologie, la marque continuera d’innover en proposant des designs attrayants sur le plan émotionnel en plus d’offrir des performances engageantes qui seront combinées à des technologies intuitives et une sécurité avancée. « Nous nous efforcerons d’améliorer l’expérience des clients en nous adaptant à leurs besoins changeants », conclut le dirigeant de Genesis Motors Canada.
Pour les prix et distributeurs en en apprendre plus sur la campagne Genesis : Centrés sur Vous, c’est sur ce lien
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